沟通，其实就（jiù）是人们在（zài）互动过程中通（tōng）过（guò）某种途径或方法将（jiāng）一（yī）定（dìng）的信息从发送者传送给接受者（zhě），并获取理解的过（guò）程（chéng）。沟通，也叫信（xìn）息交流。企（qǐ）业内（nèi）部的信（xìn）息交流，意在（zài）促进（jìn）变革，使员工的（de）行为朝着有（yǒu）利于组（zǔ）织发展的方向努（nǔ）力。良好的企业（yè）内部（bù）沟通，有（yǒu）助于使员工认清企（qǐ）业形势（shì），管理决策（cè）更加合理和（hé）有效，并统（tǒng）一企业行为（wéi）。

1.管（guǎn）理中（zhōng）沟通的必要性

为了实现企业目标，就需要有某种形式的信（xìn）息沟（gōu）通，以便（biàn）增进企业（yè）组织（zhī）内外人与（yǔ）人之间（jiān）的相（xiàng）互了解，交流思想感情，从而获得对共同目标的一（yī）致（zhì）认识，并产（chǎn）生统一行动。如果缺乏信息（xī）沟通（tōng），企业组织成员（yuán）犹如一（yī）盘（pán）散（sàn）沙，企业组织目标的实现也就不可能（néng）。在企业组织（zhī）中，由于各个体或（huò）各（gè）群体所处的地位、部门、环境不同，所担负的（de）职责、任务不（bú）同，每个成员和群体的思想（xiǎng）水平（píng），文化素质等千差万别，所以（yǐ）各成员之（zhī）间、群体之间，自然就会产生各种意见分（fèn）岐和误会。为了（le）切（qiē）实解（jiě）决（jué）各种问题和矛（máo）盾（dùn），协调相（xiàng）互间的活动，就必须进行有（yǒu）效的信息沟通。

2.沟通在企业管理（lǐ）中的作用

2.1沟通有助于改善个人以及企业作出的（de）决策（cè）。在管理过程中，当遇到各种问题解决时，管理者就需要从内部沟通（tōng）中（zhōng）获取（qǔ）大量的信息，然后进（jìn）行（háng）分析，以迅速解决问题。员（yuán）工（gōng）也可以主动与上（shàng）级（jí）沟通，提（tí）出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟通（tōng）为各个（gè）部门和人员（yuán）决策提供了信息，增强了判断能（néng）力，使决策更加正确、科学、合理。

2.2沟通（tōng）能促使员工协调有效地开展工（gōng）作。在（zài）日（rì）常工作中（zhōng），工作（zuò）目标（biāo）、工作进程、工作（zuò）方式、工作要求等因素只有通（tōng）过（guò）沟通达（dá）成共识，才能使工作不（bú）折不扣地完成（chéng）。没有适（shì）当的沟通，上（shàng）下级之间、各（gè）部门之间就不能充分的（de）了解，甚至可（kě）能出现错误的理解（jiě），导致工作（zuò）和任（rèn）务不能圆（yuán）满（mǎn）地完成。

2.3沟通（tōng）有利于打（dǎ）造（zào）有战（zhàn）斗力的团队，有（yǒu）利于管理者和员工建（jiàn）立良好的人际（jì）关系和营造（zào）和谐的组织（zhī）氛围。充分的（de）沟通可以（yǐ）使（shǐ）管理者了（le）解员工的需要，在决（jué）策中就（jiù）会考（kǎo）虑员工的（de）要求，以提高他们的工作热情。内部（bù）良好的人际关系的（de）建立更离不开沟通，思想上（shàng）和情感上的沟（gōu）通可（kě）以增进彼此的了解，消（xiāo）除误解、隔阂和（hé）猜忌，即使不能完全理（lǐ）解，至少也可取得（dé）谅解，营造和谐的（de）组织氛围。

3.管理中的沟通障（zhàng）碍

沟通障碍是指由（yóu）于沟通过程中某些干扰因素（sù）的存在，使沟通无法进行（háng）或者使沟（gōu）通的结果违背人的本意。据调（diào）查企（qǐ）业中70%的问题恰（qià）恰就是由（yóu）于沟通障碍引起的。

3.1来（lái）自发送者的沟（gōu）通障碍

在企（qǐ）业（yè）管（guǎn）理中（zhōng），企业管理者通常作为（wéi）主动的发送者和员工进行沟通，沟通的效果如何，很大程度（dù）上取决于管理者，即企业管理者的自（zì）身素质和其在（zài）沟通中的表现。比如管理者的（de）沟（gōu）通（tōng）技能（néng）差、语言表达（dá）能（néng）力欠佳（jiā）、知识和经验的局限（xiàn）、个人信誉（yù）不（bú）好等（děng）诸（zhū）多因（yīn）素，这些有的（de）源（yuán）于个人的教育和（hé）训练（liàn）水平，有的源（yuán）于（yú）个人秉性，从而严（yán）重影（yǐng）响自己（jǐ）在员工心目中的形象，从而（ér）给以后（hòu）的沟通和企业管理工（gōng）作带来后（hòu）遗症。

3.2来自（zì）接受者的（de）沟通障碍

由于管（guǎn）理（lǐ）者和员工地位的不平等，或者由于（yú）员（yuán）工（gōng）对管理（lǐ）者的（de）主观理解（jiě）所（suǒ）造成的员工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等（děng）心理反应（yīng），从而使员工不能正确理解管理者的意图，也不（bú）能真实地表达（dá）自己的情感和态度，这（zhè）便形成一种沟通障碍（ài）。基于个人的社会环境、生（shēng）活背景和思想愿（yuàn）望不同，员工往（wǎng）往会根据个人的（de）立场和认识来（lái）解释其所（suǒ）得的信息，由（yóu）此产生对同一（yī）信（xìn）息（xī）的理解有所差异，甚至是曲解，从而使沟通出现障碍。

3.3来自于环境的沟通（tōng）障（zhàng）碍

一个（gè）组织的气氛（fēn）对信息接收程度有很大的影响。信息发自一（yī）个相互高度信赖和开诚布公的组织，它被（bèi）接收的可能性要比来自那些（xiē）气氛（fēn）不正，相互猜忌、提防的组织大（dà）得（dé）多（duō）。沟（gōu）通过程中（zhōng）由于（yú）存在的各种（zhǒng）环境的干扰使信息的传递渠道不通畅，从如果信息在达到对（duì）方之前必须通过几道“关口”，这样沟（gōu）通效率就会降低，误差会增大，从而（ér）影响（xiǎng）沟通的效果。

4.加强有效沟通（tōng）的途径

4.1塑造提供沟通机会（huì）的组织文化

由于受计划经济的影响，长期以来（lái）我国企业保持着传统（tǒng）、呆板的管理（lǐ）方式，单纯依靠严格（gé）的管（guǎn）理达（dá）不（bú）到预期效果（guǒ）。因此，要想使员工（gōng）致力于工作，充分发挥智慧和潜能（néng），就必须实行双向沟（gōu）通（tōng）策略，建（jiàn）立健全（quán）员工参（cān）与管（guǎn）理（lǐ）的制度，如（rú）通过厂务公开、合理化建（jiàn）议、技术交流、员工代表大会等活（huó）动形式，引导员工参与企业（yè）管理（lǐ），使员工（gōng）同企（qǐ）业形成（chéng）利益（yì）共（gòng）同体，共同（tóng）营造相互沟通、相（xiàng）互（hù）尊重、和谐发展的文化氛围（wéi），从机制和文化上（shàng）保证对每（měi）一（yī）个员工同等（děng）重视。美国企（qǐ）业的（de）一（yī）些做法值得我们借鉴。在（zài）这些企（qǐ）业，管理人员办公（gōng）室的门总是敞（chǎng）开的，随时欢迎（yíng）员工来沟通情（qíng）况，交换思想。同时，他（tā）们（men）还在组织内（nèi）部设（shè）立（lì）了奖励基金（jīn），奖励那（nà）些善于提出自己（jǐ）的想法和意见（jiàn），并（bìng）有（yǒu）利于组织发展的员工（gōng）。

4.2建立顺畅（chàng）的（de）沟通（tōng）渠道，提（tí）高（gāo）沟通效率

作为一个组织，要充分考虑组织的行业（yè）特点和（hé）人员心理结构（gòu），结合正式沟（gōu）通和非正式沟（gōu）通的优缺点，合理（lǐ）地运用正式沟通和非（fēi）正式沟通（tōng）。在正（zhèng）式沟通渠道（dào）方面，定期的领导见面和不定期的群众座（zuò）谈会是一种很好的（de）方式。在非（fēi）正（zhèng）式沟（gōu）通渠道方面，许多企业近年来采用的（de）郊游、联谊会、聚会等形式，这些渠道既（jì）能充分发（fā）挥非正式沟通（tōng）的优点，又因为它们都属于一种有计划、有（yǒu）组织的活（huó）动（dòng），而易于被组织（zhī）领导者控制，从而大大（dà）减少（shǎo）了信息失真（zhēn）和扭曲（qǔ）的可（kě）能性。

为了提（tí）高（gāo）沟通效率，应减少沟通的层级（jí）。人与人之间（jiān）最（zuì）常用（yòng）的沟通方（fāng）法是交谈。在这种方式（shì）下，信（xìn）息可以在最短（duǎn）的时间内被传递，并得到对方回复。因此，管理者在与员（yuán）工进行沟通的时候应当尽量减少沟（gōu）通的层级（jí），越（yuè）是高层的管理者越要注意与员（yuán）工直接沟通。

4.3掌握沟通技（jì）巧

4.3.1进（jìn）行换位思考

 

人们总喜欢（huān）将问题放在自（zì）己最熟（shú）悉的场景中去（qù）思考，处于（yú）何种环境，就（jiù）习（xí）惯用（yòng）何种角度看问题。在企业管理中（zhōng），管理者（zhě）更需要站在员工的角度去想问题，只有了解对方的立场、感（gǎn）受和想法，将心比心，才能正（zhèng）确地思考（kǎo）与回应，保持沟通（tōng）顺畅。

4.3.2积极倾听

沟（gōu）通是双向的（de）行为，有效（xiào）的沟通往往（wǎng）是（shì）从倾听（tīng）开始的。所谓积极倾听，就是完整地倾听（tīng）对（duì）方所要表达（dá）的（de）意思，不做（zuò）预先的（de）判断或（huò）解释，而把（bǎ）自己的意见推迟到说话人说完之后。不（bú）会倾听的管理者（zhě）会使提供信息的员工（gōng）感到扫兴，他们因此不再向（xiàng）管理者提供（gòng）可（kě）能影（yǐng）响工作的信息（xī）。

4.3.3沟（gōu）通要讲究说（shuō）的艺（yì）术。

与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己（jǐ）的意见（jiàn）。在表（biǎo）达自（zì）己的意见时，要诚恳谦虚。如果过（guò）分显露自己，即使有好的意（yì）见，也（yě）不容（róng）易让人（rén）接受，会使人产生（shēng）反感和（hé）戒备心理（lǐ）。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句（jù）表明自（zì）己的意（yì）思（sī），语调婉转，态度从容（róng）。在（zài）谈话时如果（guǒ）发现对方有心（xīn）不在焉或厌（yàn）烦的表情时，就应（yīng）适（shì）可而止（zhǐ）或转（zhuǎn）换话题，使沟通（tōng）能在良好的氛围中互动进行。

4.3.4恰当地使用反馈

沟通中出现的许多问题（tí）都可以直接（jiē）归因（yīn）于误（wù）解或信息的（de）不准（zhǔn）确。在（zài）沟通中（zhōng）使用反馈就是为核对所发出的信息（xī）是否（fǒu）被（bèi）准确（què）理解（jiě），或者核（hé）对（duì）你听（tīng）到（dào）的信息是否准确（què）。反馈（kuì）可以通过语（yǔ）言进（jìn）行，也（yě）可以通过非语（yǔ）言信息（xī）进行。在沟通（tōng）中（zhōng）使用反馈对于澄清误解和纠（jiū）正不准确（què）的信息大（dà）有帮（bāng）助。

5.结（jié）束语

随着社会经济的不（bú）断发展（zhǎn），企业竞争日趋激烈（liè），愈（yù）来愈多的企业（yè）家意识到，企业发展的根本动力还是来自于本企业内部的员工。因此，为（wéi）了充分调动企业员工的主动性（xìng）、积（jī）极性和创造性，有效地解（jiě）决（jué）员工与管理人员之间的信（xìn）息沟（gōu）通是必不可（kě）少的。只有企业的管理者和员工都（dōu）认识到（dào）管（guǎn）理沟（gōu）通对（duì）提高组织绩效（xiào）、实现和谐管理的重要意（yì）义，我们才能真正实现有效的沟（gōu）通，提高企业整体管理水平。