英国（guó）著名供应链专家马丁·克里斯多夫（fū）说（shuō）：“21世纪不（bú）再是（shì）企业（yè）与（yǔ）企业的（de）竞争，而是供应链与供应链之间（jiān）的竞争（zhēng）。”在全球化经济的背（bèi）景（jǐng）下，任何（hé）一家企业都不可能是所有业（yè）务（wù）的最优（yōu）秀者，必（bì）须联（lián）合其他上（shàng）下（xià）游企业，建立一条经济利益（yì）相连，业（yè）务（wù）关系紧密的价值链条（tiáo），以（yǐ）实现优（yōu）势（shì）互补（bǔ），充分利用一（yī）切可利（lì）用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场（chǎng）竞（jìng）争实（shí）力（lì），所（suǒ）以，基于横（héng）向一体（tǐ）化的（de）供应链管理（lǐ）日益重要。

从供应链与供应链管理（lǐ）的概（gài）念提出到现在的二十年左右发展过程（chéng）中，基（jī）于供应（yīng）链与供（gòng）应链管理的各（gè）种理论（lùn）、技术和方（fāng）法日渐成熟和完善。从表（biǎo）现形式来（lái）区（qū）分，供应链管理模式可区分为集（jí）成式、分布（bù）式、协（xié）同式（shì）三种主要模式（shì）。

目前供应链管理的主要模式是分布（bù）式（shì）和集（jí）成式（shì），在分布式供应链管（guǎn）理模式下，供应（yīng）链上各（gè）节点以各自利（lì）益（yì）为决（jué）策（cè）出发（fā）点，通常（cháng）为了最优化各自利益而独立做（zuò）出决（jué）策，并（bìng）不会充分考虑供应链（liàn）整体利益最大化。而集成式供（gòng）应链体系中，由于供应链上各个（gè）节（jiē）点都有自身的信息（xī）结（jié）构（gòu）和（hé）激励目标体制，常（cháng）常（cháng）造成集成（chéng）化管理并不一（yī）定能够实现预期的价值目标。以（yǐ）上两（liǎng）种模式均（jun1）会（huì）因（yīn）为供应链的各（gè）节（jiē）点间缺乏同步并行协作（zuò）而造成（chéng）市场需求的响应力度和柔（róu）性（xìng）低下，导致（zhì）因为信息不对称引（yǐn）发的（de）自利矛盾频发。这（zhè）些现象使得目前供应链的研究焦点开始（shǐ）转向供应链协同模式的研究。

在供应链（liàn）的协同模式中，各个节（jiē）点（diǎn）能在信息共（gòng）享的基（jī）础上，通（tōng）过互相沟通和协调后共（gòng）同决策。在这样的模（mó）式（shì）中，供应链的决策权（quán）虽（suī）然分布在各（gè）个（gè）节点，但是整体（tǐ）供（gòng）应链的利益和其（qí）他节点的（de）利益也成（chéng）为了决策时所必（bì）须（xū）要（yào）考（kǎo）虑的（de）因素，协（xié）同模（mó）式虽然不能完（wán）全保证供应（yīng）链上（shàng）的（de）每个企（qǐ）业（yè）的局部利益最优化，但（dàn）更（gèng）能够体现整体供应链绩效的最优化，相（xiàng）对于分布式（shì）和集（jí）成式供应（yīng）链管理（lǐ）模式而言（yán），供应（yīng）链协同（tóng）模式无（wú）疑（yí）是（shì）一种更加（jiā）合理、可行的（de）模式。

但是，在协同（tóng）式供（gòng）应链的实（shí）际实施中，尽管企业管理人员对供应链协同（tóng）的必要已经（jīng）形成共（gòng）识（shí），并且达成了协同的（de）意（yì）愿（yuàn），却经常（cháng）由于在协（xié）同过程（chéng）中缺（quē）少（shǎo）有效的绩效及激励（lì）措施，不能（néng）对协同过程中的利益和风险进行合理的分配与（yǔ）再次分配，使得（dé）在供（gòng）应链（liàn）中处于（yú）从（cóng）动地位（wèi）的节点缺少了协同动力，对供应链协（xié）同（tóng）的配合度不高。由此可见，建（jiàn）立一套完整的绩效评价机制，是供应链（liàn）协同实现的（de）关键（jiàn）之一，通过建立供应链协（xié）同绩（jì）效评价保证供应链各成员在参与供（gòng）应链协同的过程中都能获得相（xiàng）应的收益（yì），从而提高（gāo）其参与供（gòng）应链（liàn）协同（tóng）的积（jī）极（jí）性，进而优（yōu）化（huà）供应链的资源配置，提升供应链的整体竞争力和整体效益。

供应链协（xié）同绩效评价（jià）体制的核心是完整而有效（xiào）的绩效评（píng）价体系，所谓供应链绩效评价（jià），是指围绕供（gòng）应链目标，对供应链整（zhěng）体各环节（尤其是核心节点）运行状况以及各（gè）环节之间的（de）运行关系（xì）等所进（jìn）行的分析评价。其目（mù）的不仅是要获得供应链或各节点的运营状况，更重要的是（shì）为供应（yīng）链管（guǎn）理体（tǐ）系的优化提供（gòng）科学的依据。本文基（jī）于个（gè）人对（duì）供应（yīng）链（liàn）协同绩效的理解，对供（gòng）应链协同（tóng）绩效（xiào）评价的内容、步骤、指标选择等方面进行初步（bù）探讨（tǎo）。

首先，供应链协同绩（jì）效评价的内容应涉及以（yǐ）下三个（gè）方面：

供应链综合（hé）绩效评价。从整体角度考虑不同供应链之间的竞争，反映整个（gè）供应链的（de）运营（yíng）情（qíng）况，而不仅仅（jǐn）反映（yìng）单（dān）个节点情况。综（zōng）合（hé）供应链绩效的度量（liàng）主要应从用户满意度、时间、成本、资产等（děng）几个（gè）方面（miàn）展开。

供应链内部绩效（xiào）评价。供应链内（nèi）部绩效评（píng）价主要是对（duì）供应链上（shàng）节点（diǎn）的内部（bù）绩效进行（háng）评价。供应（yīng）链是各节（jiē）点之间的（de）网络（luò）关（guān）系，清楚了解各节点自身（shēn）的特点，考虑节点自身（shēn）的（de）绩效，是供应链绩（jì）效评价的重要组成部分，评价应立足于供应链整体的（de）角度，强调各节（jiē）点对供应链整体的运营绩效的贡献。内部绩效（xiào）评价主要应从成本、客户服务、生产率等方面展（zhǎn）开。

供应链外部绩效评价（jià）。供应链外部（bù）绩（jì）效评价主（zhǔ）要是对供应链上的（de）节（jiē）点（diǎn）之间的（de）运行状况的评价。主要考察供应链（liàn）的上游对下游提供的产品和服务的质（zhì）量，从用户（hù）满（mǎn）意度的角（jiǎo）度评价（jià）上、下游节点之间的合作伙伴（bàn）关系的（de）好坏。主要评价（jià）指（zhǐ）标有用户满（mǎn）意度，合作伙伴的（de）选择等。

其次，在供应链协（xié）同绩效评价的实（shí）施中，应该包（bāo）含（hán）以下五个步骤：

明（míng）确绩效评价的目标和方（fāng）向，要评价一个供应链（liàn）的协同绩效（xiào），必须要了解评价的性质及（jí）范围。一（yī）旦确定了绩（jì）效评（píng）价的目标和（hé）方向，就应该确保评估制度能帮助企（qǐ）业完成它的发展规划。每（měi）个节（jiē）点的绩（jì）效目标应与供（gòng）应链总体绩效标准挂钩，使节点活动（dòng）与供（gòng）应链整体战略目（mù）标保持一致。供应链（liàn）的整体（tǐ）战略目标（biāo）就是优化各节点的（de）配置（zhì），使整个供（gòng）应链良性发展。

设计（jì）和选取（qǔ）评价指标。供应（yīng）链协同（tóng）绩效评价指标主要是反映供（gòng）应（yīng）链整体运营状况（kuàng）以及（jí）上下游（yóu）节点之间的运营关系，而不（bú）是孤立的评价某一（yī）节点企业的运营状况。一个（gè）理（lǐ）想的评价（jià）指标体系（xì）应能够反（fǎn）映客（kè）户、企业和供应链自（zì）身的需求，易于理解，应用（yòng）广（guǎng）泛和使用成本低等，最重要的是能够为操作者和管理者提供（gòng）快速的（de）反馈，能（néng）激励绩效的改（gǎi）善等。

设计和选取评价（jià）方法。在选择（zé）绩效评价方（fāng）法时，不仅要考虑该方法是否对企业绩（jì）效的表现做出（chū）贡献（xiàn），是否可靠地预测未来的绩效，还要考虑是否（fǒu）评估了最根本的原因，是否有助（zhù）于改进供（gòng）应链绩效。这是确保绩效（xiào）评价（jià）体系成为企（qǐ）业发展（zhǎn）和（hé）运作改进的真正“发（fā）动机”的重要（yào）步（bù）骤（zhòu）之一。

实施评价体系。这个过程包括（kuò）评价、反馈（kuì）和（hé）纠偏行为。在绩效评（píng）价指标的（de）基础（chǔ）上（shàng）采用合适（shì）的评（píng）价方（fāng）法对（duì）供（gòng）应链（liàn）整体进行评价。由（yóu）于供应链绩（jì）效评价（jià）随环境的变化而变化，因而在评价的过程中（zhōng）要（yào）进行及时（shí）的反馈，并根据需要对（duì）绩（jì）效计划进行相（xiàng）应的调（diào）整。供应（yīng）链的最优绩效（xiào）应是不断（duàn）改（gǎi）进和发展的动态（tài）结果。

评价体系的应用。供应链绩效评价的最终目的不仅是（shì）要获得企业和供应（yīng）链的运营状况，而且（qiě）更重要（yào）的是（shì）优化（huà）企业（yè）或供应（yīng）链的业务流程。绩效评价不应该（gāi）止于评价结（jié）果，企业应（yīng）该用它来监督有效的供应（yīng）链经营活动，并（bìng）推动和（hé）改进（jìn）供应链流程。

在整个供应链（liàn）协同（tóng）绩效评价过程中，评（píng）价指标的确定是关键，对于（yú）供应链指标的选择提炼，应该从供应（yīng）链协同（tóng）的各个（gè）层（céng）面（miàn）出发（fā）进行设计，包括战略协同、业（yè）务（wù）流程协同、信息协同三个层面。

战略协同层（céng）面（miàn）：供应链是（shì）由供应商、核心企业（yè）、分销商等多个成员企业组成，每个企业的竞争战略可（kě）能（néng）会与供应链的竞（jìng）争战（zhàn）略不一致。在战略不（bú）一（yī）致的情况下，如果各个企业只是朝自己的战略目标奋斗，最终（zhōng）可能会（huì）导致顾（gù）客满意度下降和供应链整（zhěng）体竞争优势（shì）的丧（sàng）失。所以，在（zài）评价（jià）供应链协同效果时，必（bì）须考虑节点企业的竞争战略（luè）与（yǔ）供应链战略的匹配性，两者的匹配程（chéng）度越大，其协同的效果越（yuè）好，供应链（liàn）整体取得良好绩效的机会也越大。战略协同程（chéng）度（dù）可（kě）通过战略匹配度来衡量，战略匹配度是（shì）一个定性指（zhǐ）标，可通过专家评分法来（lái）确定。

业务流程协同层面：节（jiē）点企业（yè）业务流程的协（xié）同程度是供应（yīng）链的重要组成部分，可（kě）通过以下几（jǐ）类（lèi）指标来衡（héng）量。

一、   计划协同指标：如计（jì）划准确率。

二（èr）、   采购协同指标：如仓库平均利用率、平均采（cǎi）购（gòu）周期。

三、   生产协同指标：如平均准时交（jiāo）货率、产品开（kāi）发（fā）周期。

四、   分销协同（tóng）指（zhǐ）标：如产销率（lǜ）

五、   售后服务协同指标：如（rú）产品综合合格率、响应速度（dù）。

信息协同层（céng）面：在（zài）供应链中，由于信息（xī）传递（dì）的失真或延（yán）误（wù）所造成（chéng）的（de）不协同是不容忽视的，许多企业就是由于信息不（bú）对称（chēng），使得不（bú）能快速响应市（shì）场（chǎng）需求的变化，造成（chéng）严（yán）重的损失。在信息协同中（zhōng），一般采用信息（xī）的准确率和及（jí）时率两个指标。

一、   信息准确率：传递的（de）信息是否准确，反映了信息处理的质量。只有依据正（zhèng）确（què）的（de）信息才能做（zuò）出正确的决（jué）策。在供应链中，信息准确率越高，说明供需双方的协（xié）同程度越高。

二、   信息（xī）及（jí）时率：为了提高对市（shì）场需求（qiú）变化的反映（yìng）能力，必须提（tí）高供需协调的敏（mǐn）捷性，因此，信息传递及（jí）时率也是反映供（gòng）应链协同程度（dù）的一（yī）个指标。如果信息传递（dì）不及时，则可能（néng）由于信息传递的延误造（zào）成决策上的（de）失误，从而（ér）影响供应链节点（diǎn）合（hé）作的满意度。

上文对供（gòng）应链协同绩效评价的内容、步骤、指（zhǐ）标（biāo）选择等方面进行了初步的探讨，供（gòng）应（yīng）链绩效评价的目的是通过对供应链上各节点协同经营绩效的评价，发（fā）现问（wèn）题，找（zhǎo）出解决（jué）方法（fǎ），使整（zhěng）个供应链通（tōng）过（guò）绩（jì）效管理评（píng）价、改进、再评价、再改进，不断循环（huán），最终协调供（gòng）应链上各节点的经济（jì）活（huó）动（dòng），取得整体的最（zuì）大效益。本文试（shì）图（tú）对供（gòng）应链协同绩效评价（jià）系统进行研究，但由于（yú）个人能（néng）力、客观条件（jiàn）限制，仅仅是对供应链（liàn）协同绩效的初步探讨，还需（xū）要在以（yǐ）后的工作实（shí）践中进一步验证和完善（shàn）。

 

作者系米兰和麦肯咨询顾问喻（yù）川